Businessknigge – Chatiquette: E-Mail & Co.

E-Mails und Kurznachrichtendienste sind aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Doch die Nutzung im Business unterscheidet sich vom privaten Umgang mit diesen Medien.

Als schnelle Nachricht hat sich die E-Mail im Geschäftsleben etabliert. Du wirst eine Menge dieser kleinen Nachrichten bekommen und selbst versenden. Daneben gibt es als schriftliche Kommunikationstools auch Chats oder Blogs, die besonders von virtuellen Teams als Kommunikationsmedien genutzt werden. Auch Kanäle wie Whatsapp haben ihren Weg in den Businessalltag gefunden.

Im Privaten werden besonders diese Kurznachrichten gerne mit Abkürzungen und Emoticons gespickt. Diese haben allerdings im Geschäftsleben nichts zu suchen. Egal ob E-Mail oder Kurznachrichten, du beginnst sie immer mit einer Anrede. Die formal Korrekte ist »Sehr geehrte/r Frau/ Herr«. Bitte immer daran denken, dass Titel, wie Dr. und Prof. in der Anrede mitgenannt werden. Hat der Angesprochene beide Titel, wird immer nur der Höchste genannt. Unter Kollegen oder wenn ein lockeres Verhältnis vorherrscht kann auch mit einem »Hallo Frau yx oder Liebe Frau xy« .gestartet werden. Das Gleiche gilt für die Schlussformel, die ein Freundliche Grüße und deinen Vor- und Nachnamen beinhaltet. Die Abkürzung »LG« sollte nur im sehr vertrauten Rahmen Anwendung finden. Da diese Nachrichten schnell erfasst werden sollen, sind kurze prägnante Formulierungen wichtig. Auf die Rechtschreibung und korrekte Wortwahl sollte aber immer geachtet werden.

Eine Signatur am Ende der E-Mail erleichtert die Zuordnung deiner Person und kann quasi als mitgeschickte Visitenkarte fungieren. Auch die Betreffzeile einer E-Mail Nachricht sollte exakt sein, damit der Empfänger sie schnell erfassen kann. Dies gilt auch für den Versand von Bewerbungsunterlagen.

E-Mail und andere Kurznachrichtendienste sind ein schnelles Medium und sollten auch schnell bearbeitet werden. Dauert eine Bearbeitung einmal länger, solltest du eine Zwischeninfo geben. Auch sollte bei E-Mail Accounts der Outofoffice Manager genutzt werden, wenn die E-Mails nicht bearbeitet werden können.

Berufsstart informiert dich über die Businessknigge-Regeln zur Chatiquette.