Businessknigge – Korrekt am Telefon

Wie fühlst du dich, wenn du anrufst und es meldet sich jemand nur mit »ja« oder schmettert dir lediglich ein genuscheltes »Hallo« entgegen?

Immer häufiger rufen Unternehmen einen Bewerber einfach an. Gerne werden auch Termine zu Telefoninterviews telefonisch vereinbart. Nicht umsonst hast du ja deine Telefonnummer in den Bewerbungsunterlagen vermerkt. So ein Anruf ist ein erster Test und du solltest gewappnet sein und dich korrekt am Telefon verhalten. Das fängt damit an, sich korrekt mit Vor- und Nachnamen zu melden. So weiß der Anrufer gleich, ob er auch richtig verbunden ist.

Da du in der Bewerbung oft deine Mobilnummer angibst, kann dich so ein Anruf bei jeder Gelegenheit erreichen. Wenn er zu einer unpassenden Zeit kommt, sollte er auf keinen Fall einfach weggedrückt werden. Korrekt ist, ihn immer anzunehmen, jedoch einen Rückruf anzubieten, wenn ein ruhiges Telefonat unmöglich ist. Das gilt besonders, wenn du dich öffentlichen Raum befindest und deine Umwelt vertrauliche Informationen nicht unbedingt mitbekommen sollte. Diese Regel solltest du auch in deinem späteren Arbeitsalltag berücksichtigen.

Für das Mobiltelefon gilt auch, dass du deine Mailbox selbst besprichst. Du solltest sie natürlich auch regelmäßig abhören und dich zügig zurückmelden. Der Text muss deinen kompletten Namen und einen seriösen kurzen Text beinhalten.

Für ein besseres Verständnis gewöhne dir an, am Telefon kurze prägnante Sätze zu formulieren. Auch ist es immer sinnvoll am Ende des Telefonats die Kernaussagen nochmals kurz zu wiederholen, um das Verständnis zu sichern. Absolute Don’ts am Telefon ist Essen und Trinken. Auch solltest du dein Telefon nicht zwischen Schulter und Ohr einklemmen, da deine Stimme dann verzerrt und undeutlich wird. Deine Stimmung wird durchs Telefon getragen. Ein Lächeln auf deinem Gesicht wirkt auch hier Wunder.

Berufsstart informiert dich über die Businessknigge-Regeln zum Verhalten am Telefon.